Não vai mais viajar e precisa remarcar sua passagem de avião? Esse pode ser um processo simples, se você tiver em mãos todas as informações necessárias.
Para remarcar sua passagem de avião, você vai precisar do código localizador da passagem aérea, ele é enviado por e-mail assim que a compra da passagem é confirmada. Outras informações necessárias são a data e hora do novo voo. Depois disso, só será preciso acessar o site da companhia aérea e solicitar a mudança do voo.
No entanto, é preciso destacar que as regras sobre essa remarcação variam conforme a companhia aérea. Você, consumidor, pode não ter direito a ela, por exemplo, se a passagem tiver sido promocional, bem abaixo do valor comum no mercado.
Por isso é tão importante ler as condições de compra antes de adquirir a sua passagem de avião. A companhia aérea vai elucidar essa possibilidade de remarcação nas regras daquela transação.
Se não for possível mudar a data da sua passagem, você poderá, ao menos, cancelá-la. Então, precisará pagar uma multa, que tem valor variável, e adquirir uma nova passagem para a data e horário desejados.
Em muitos casos, a remarcação também envolve o pagamento de uma multa pelo usuário. Mas, de novo, isso pode variar conforme a companhia operadora do voo. Assim, tenha a certeza de visitar o site da empresa e verificar as regras para remarcação. Abaixo, nós apresentamos o passo a passo básico para remarcar passagem de avião. Só que seus pormenores e regras podem variar se seu voo for da LATAM, Azul, Gol etc.
Passo a passo para remarcar passagem de avião
Para remarcar sua passagem de avião, você pode utilizar o site da companhia aérea, seu aplicativo, o balcão de atendimento no aeroporto ou ainda a central de atendimento da companhia aérea.
O passo a passo para o balcão e a central de atendimento serão muito semelhantes à remarcação virtual. Ou seja, você vai precisar informar os dados do voo, pagar a multa e reagendar a viagem. Mas, como o meio on-line é o mais utilizado para essa tarefa, ele será o que apresentaremos de forma mais detalhada abaixo.
Antes, é importante destacar uma coisa. Caso você tenha feito a compra da passagem por uma agência de viagens, será preciso pedir à agência que faça a remarcação para você. O mesmo vale para comprar feitas por meio de sites como o MaxMilhas (que fazem a venda das passagens por milhas aéreas).
Além disso, situações excepcionais podem gerar condições e passos a passos diferentes para a remarcação da passagem aérea. Como o momento de pandemia do coronavírus, em que as companhias criaram facilidades para mudanças nos voos pelos consumidores.
Logo, é essencial verificar as condições vigentes naquele momento, antes de realizar a remarcação. Dessa forma, você terá maior certeza dos seus direitos.
Agora que você já sabe de tudo isso, veja o passo a passo para remarcar passagem de avião abaixo.
Como remarcar passagem aérea?
- Acesse o site ou o aplicativo da companhia aérea;
- Faça login na página, fornecendo seu e-mail e senha. Caso não tenha login cadastrado, faça-o. Será preciso apenas preencher algumas outras informações e cadastrar uma senha;
- Acesse a área do cliente no site;
- Clique na opção “meus voos”, ou semelhante;
- Localize o voo que você deseja alterar (de ida ou volta);
- Altere a data ou o horário do voo desejado;
- Confira bem as mudanças que você realizar de datas e horário, para não se arrepende depois;
- Confirme a sua alteração;
- Verifique o orçamento para mudança (multa, extra necessário para pagamento etc.);
- Faça o pagamento dos valores por meio de um cartão de crédito;
- Finalize a remarcação.
Após todas essas etapas, você receberá um e-mail com informações sobre a remarcação e seu novo voo. As taxas cobradas pela companhia para remarcar o voo não podem ser maiores do que o valor da passagem original. Se isso acontecer, entre em contato com o SAC da empresa e faça uma reclamação. Se ela não for resolvida, procure o auxílio de um órgão de Defesa do Consumidor, como o Procon.
Dicas para remarcar a passagem de avião e economizar
Para remarcar a sua passagem, também vale a pena ter atenção a algumas dicas e direitos que todo o consumidor possui. Listamos todas elas logo abaixo. Acompanhe!
Verifique seu voo
Antes de solicitar a remarcação, ou mesmo o reembolso do seu voo, verifique se ele não sofreu alterações. Por exemplo, se ele estava marcado para a manhã, mas agora vai acontecer à noite.
Se essas mudanças acontecerem, significa que você teria que mudar seus planos por algo que não foi sua escolha. As companhias aéreas entendem isso e permitem a remarcação sem qualquer custo adicional. Esse é um direito seu.
Também um direito solicitar o reembolso da passagem caso a mudança seja maior que 30 minutos. Se possível, aguarde até uma semana antes da viagem, pois até este momento, as empresas costumam realizar mudanças nos voos. Então, você terá argumentos melhores.
Antecipe para o mesmo dia
As remarcações de passagem para o mesmo dia, em um horário mais cedo, costumam ser gratuitas. Se isso for interessante para você, solicite a mudança e verifique as condições da companhia.
Franquia de bagagem
Caso você não consiga remarcar seu voo, ou se preferir cancelá-lo, poderá solicitar estorno do custo adicional de bagagem. Mas faça a solicitação, pois a companhia aérea não vai liberar os valores automaticamente.
Cancele em uma semana
Antes de se preocupar com a remarcação do voo, que tal cancelá-lo? Você pode fazer esse cancelamento, de forma gratuita e recebendo todo o dinheiro de volta, em até 7 dias após a compra.
Atenção: após a compra, e não de acordo com a data da viagem. É uma boa opção quando você compra a passagem por impulso, ou por engano.
Viu só como pode ser simples remarcar passagem de avião? Só não se esqueça de verificar as regras da companhia aérea, para fazer as mudanças sem sair prejudicado. Caso tenha problemas, entre em contato pelo SAC da marca, ou peça auxílio do Procon.