A empresa Amazon oferece um serviço chamado ‘garantia de A à Z Amazon’, você já conhece? Sabe como esta garantia funciona? Nós reunimos todas as informações para que você tenha em suas mãos a maior quantidade possível e, desta forma, possa desfrutar de tudo que a Garantia de A à Z Amazon oferece! Veja a seguir!
Quem nunca ouviu falar da Amazon, não é mesmo? Afinal, em 2019, a empresa voltou a ser a 1ª no ranking das instituições mais valiosas do mundo, ultrapassando a Apple e a Microsoft, por exemplo, e atingindo a marca de mais de US$ 1 trilhão do valor de mercado. A poderosa empresa de comércio eletrônico foi fundada em 1994, mas só aterrissou em terras tupiniquins no fim do ano de 2012, trazendo consigo tudo o que ela já oferecia ao público americano. Continue a leitura e conheça mais sobre a Amazon e a Garantia de A à Z a seguir!
Conhecendo a Amazon
Como já falamos anteriormente, a Amazon é uma empresa americana fundada em 1994, sua sede fica na cidade Seatle. No final de 2012, a instituição lançou seu site brasileiro, a interface é exatamente igual ao sítio americano, mas os dizeres são em português do Brasil. Nessa época, a companhia comercializava umas dezenas de livros digitais e o famoso Kindle.
Até 2014, a Amazon manteve a forma de venda e somente em agosto daquele ano, incluiu entre seus produtos os livros físicos. Vale ressaltar que naquele ano, a instituição já disponibilizava aproximadamente dois milhões de e-books em português e línguas estrangeiras. Por fim, em 2017, a Amazon decidiu vender celulares, jogos, produtos para casa, cozinha e outros itens eletrônicos juntamente com os livros digitais e o kindle. No ano seguinte, foi a vez dos materiais escolares e produtos de escritórios entrarem na lista de itens ofertados pela Amazon.
A Garantia de A à Z Amazon
Finalmente chegamos onde nos interessa: A Garantia de A à Z Amazon! A gigante de vendas on-line está espalhada por todo o mundo e para se tornar a maior empresa (em valores de mercado), ela precisava mostrar algum diferencial. E para satisfazer seus clientes fiéis ou mesmo passar confiança para seu novo consumidor, decidiu lançar um programa de proteção, a nossa conhecida Garantia de A à Z. Tratando em miúdos, a Garantia de A à Z é uma proteção ao cliente sobre qualquer produto que este comprou no site Amazon. Portanto, se alguém tiver um problema durante todo o processo de comprar na loja virtual da Amazon, a Garantia de A à Z está aqui para resolver.
Quais os principais problemas que pode vir a acontecer?
Nós sabemos que não é raro acontecer um problema, desde a hora da compra até ele chegar às mãos do consumidor. Mas isso não quer dizer que sempre vai acontecer, veja a seguir uma pequena lista com os principais inconvenientes que podem vir a ocorrer quando compramos algo em uma loja virtual.
A entrega atrase
Muitas empresas de e-commerce prezam pela rapidez na hora da entrega e, em muitos casos, o produto chega antes do prazo estipulado no ato da compra. Entretanto, todos nós sabemos que transtornos podem acontecer e a entrega ficar atrasada.
Produto danificado
Pior do que a entrega atrasar é quando seu produto chega e ele vem com algum dano, é de cortar o coração, afinal, a maioria de nós espera ansiosamente pela sua chegada e quando finalmente o objeto chega, ele vem com defeito?
Produto trocado
A frustração de receber um produto que não foi aquele que você pediu é tão grande quanto a dele chegar quebrado, mas, em alguns casos, é possível acontecer está troca!
A entrega voltar
Não é comum uma entrega voltar, porém, pode acontecer de não ter ninguém em casa na hora de receber. Há casos extremos de o entregador dizer que foi ao local da entrega sendo que não apareceu por lá. E para que problemas como esses não venham decepcionar os seus consumidores, a Amazon criou a Garantia de A à Z. Veja a seguir como ela funciona!
Como funciona a Garantia de A à Z Amazon
Procurando garantir toda a satisfação de seus clientes e evitar qualquer problema durante a compra na loja virtual, a Amazon criou uma série de situações a fim de proteger o momento. Caso tenha acontecido algo similar ao citado anteriormente, é de suma importância entrar em contato como vendedor para solucionar o mais breve possível o imbróglio.
Fique atento: o vendedor tem no máximo dois dias para responder e achar uma resposta para seu questionamento. Caso ele não entre em contato, chegou o momento de solicitar a Garantia de A à Z.
Em quais situações você pode solicitar a Garantia de A à Z?
Antes de solicitar a Garantia de A à Z por qualquer motivo, é preciso entender que há situações em que é possível entrar com o pedido, confira quais são elas a seguir!
- Mais de três dias de atraso na entrega após o prazo máximo estipulado no ato da compra;
- O produto está quebrado ou com defeito;
- O produto é diferente do solicitado na compra;
- Solicitação de devolução ou reembolso do valor de compra, entretanto, o vendedor não o reembolsou ou não realização a transação corretamente;
- O cliente solicitou a devolução de um objeto oriundo do exterior, porém, o vendedor não forneceu endereço de devolução no Brasil, nem disponibilizou frete grátis para que a devolução seja feita em um endereço internacional.
Como solicitar a Garantia de A à Z?
Para pedir a Garantia de A à Z, é necessário entrar na aba “Seus pedidos” no site da Amazon, localizar o pedido que deseja solicitar a garantia e clicar em “Solicitação da Garantia de A à Z”. Em seguida, você deverá incluir todas as informações solicitar e clicar em “relatar o problema”. Depois de seguir estes passos, basta aguardar o processamento de sua solicitação. O prazo estipulado para a solução do problema é de 15 dias, por isso, fique atento.
Agora que você já sabe o que é a Garantia de A à Z, como ela funciona e quando solicitá-la, fique atento para esta proteção que a Amazon oferece para todos os seus clientes. Se você já pediu a garantia, conte-nos como foi e se tudo deu certo em seu processo!